Informazioni sulla piattaforma per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR)
La Piattaforma Europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) è messa a disposizione dalla Commissione Europea per rendere gli acquisti online più sicuri e più equi tramite il ricorso a validi strumenti di risoluzione delle controversie.
Si tratta di strumento gratuito e multilingue che può aiutare a migliorare l’assistenza ai clienti italiani ed europei attraverso un meccanismo semplice, riservato e imparziale, in grado di risolvere rapidamente e in via amichevole i reclami.
Come funziona la risoluzione di una controversia con ODR
Dal 15 febbraio 2016 tutti i consumatori residenti nell’UE che hanno riscontrato problemi con un acquisto online e non sono riusciti a risolverlo direttamente con il venditore, possono rivolgersi all’ODR e presentare un reclamo.
Consumatore e venditore hanno 90 giorni per dialogare tramite la piattaforma e raggiungere un accordo. Qualora non si riesca a trovare un accordo che soddisfi entrambi le parti - o si preferisca rivolgersi immediatamente ad un soggetto terzo - si hanno 30 giorni per ricorrere ad un organismo di risoluzione stragiudiziale (ADR, Alternative Dispute Resolution), un soggetto neutrale e autorizzato a cui verrà affidata la risoluzione del caso.
In genere il ricorso all’ADR è più economico e più rapido rispetto all’avvio di azioni giudiziarie.
Tutte le fasi della procedura avvengono online, circostanza che risulta particolarmente vantaggiosa nel caso di controversie transfrontaliere, quando la distanza geografica rappresenta un ostacolo per la risoluzione del contenzioso.
In ogni Stato membro è istituito un punto di contatto ODR che ha il compito di informare e assistere i consumatori nella presentazione del reclamo attraverso la piattaforma, e di indirizzarli verso ulteriori mezzi di ricorso laddove la controversia non trovi risoluzione. Il punto di contatto ODR italiano è il Centro Europeo Consumatori Italia.
Se vuole portare una questione alla nostra attenzione, o ritiene che abbiamo gestito un suo reclamo in maniera insoddisfacente, la invitiamo a contattarci all'indirizzo email info@kyminasishop.com o al numero + 39 345 7055750 prima di inviare un reclamo attraverso la piattaforma ODR.
K Project S.r.l. offre un servizio clienti accurato ed efficace e adotta standard elevati per gestire, affrontare e risolvere segnalazioni e richieste di assistenza dei propri clienti.
Se desidera comunque presentare un reclamo attraverso la piattaforma ODR per un ordine effettuato su Kyminasishop.com può farlo tramite il seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Nome del commerciante: K Project S.r.l.
Indirizzo e-mail del commerciante: info@kyminasishop.com
